Koronavirová pauza
Jak se koronavirus šíří Evropou, vlády a podniky podnikají kroky, aby zabránily dalšímu propuknutí. Rádi bychom vás informovali o opatřeních přijatých kurýry ohledně stavu jejich doručovacích služeb
Naši vychystávači čelí stejným omezením (péče o děti, volný čas), jako my všichni čelíme viru. V následujících týdnech se očekává zpoždění v doručení a vyřízení vašich reklamací.
INFORMACE O DODÁNÍ
Všechny objednávky jsou připraveny a odeslány do 24-48 hodin našimi týmy (kromě víkendů a státních svátků)
Ma-peluche dodává do následujících geografických oblastí: EVROPA, KANADA, DOM TOM.
Ke každé zadané objednávce obdržíte potvrzovací e-mail a druhý e-mail s potvrzením o odeslání s číslem pro sledování objednávky.
Během špiček může příprava objednávek trvat 72 hodin nebo 3 pracovní dny.
Volba přepravce a cena se mohou lišit v závislosti na hmotnosti, množství, dostupnosti produktu a množství košíku a také na zemi odeslání.
NAŠE ZPŮSOBY DOPRAVY
– S Colissimo (doručení domů, odběrné místo, pošta, 8 až 15 pracovních dnů)
Některé objednávky mohou být spojeny s více dodavateli a položky jsou odesílány samostatně
CENA POŠTOVNÉHO
Cena dopravy u objednávky nižší než 40 EUR je 3,90 EUR a nad tuto částku je cena za dopravu prominuta. Naše společnost si vyhrazuje právo tyto poplatky krátkodobě změnit nebo je zrušit. Tato úprava nevyžaduje žádnou prevenci vůči zákazníkům stránek.
Za žádných okolností nemůže třetí strana požadovat náhradu nákladů na doručení platných v době nákupu. Informace o nákladech na doručení jsou vždy zobrazeny v horní části každé stránky webu a také ve fázi potvrzení objednávky.
ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ
Naše politika vrácení peněz trvá 14 dní. Pokud od nákupu uplynulo 14 dní, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Pro vrácení zboží musí být zboží nepoužité a ve stejném stavu, v jakém bylo obdrženo. Musí být také v originálním balení.
Položky, které nelze vrátit:
* Dárkové karty
Pro vrácení je nutné předložit účtenku nebo doklad o koupi.
Nevracejte nákup výrobci.
Existují určité situace, kdy bude vrácena pouze částečná částka: (pokud existuje)
*Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo chybí části z důvodů, které nebyly způsobeny naší chybou.
* Jakákoli položka vrácená více než 14 dnů po doručení.
Vadné položky
Pokud vám bude vaše objednávka doručena zcela nebo částečně vadná, můžete mít nárok na vrácení peněz nebo vrácení peněz za danou položku (položky). Chcete-li to provést, zašlete nám zprávu na následující e-mailovou adresu: “kontakt@ číslo prodejny“, přiložte doklad o zaplacení (například snímek obrazovky potvrzovacího e-mailu obdrženého při objednání) a fotografii předmětných položek. Do zprávy prosím uveďte, zda si přejete vrátit vadné položky nebo vrátit peníze.
Storno objednávky (pokud existuje)
Většina objednávek je zpracována do 24 hodin. Pokud si přejete z jakéhokoli důvodu zrušit objednávku, zašlete e-mail na „kontakt@ číslo prodejny“.
Naprostá většina položek skladem je zpracována a/nebo odeslána do 24 hodin; je bezpodmínečně nutné, abyste nás během této doby kontaktovali, abychom se mohli pokusit zrušit objednávku před jejím zpracováním a/nebo odesláním
Na žádost o zrušení objednávky nelze brát zřetel, pokud již byla zpracována.
Výměna a dobrá (pokud existuje)
1. Vyměňte položku za jinou velikost/barvu.
Změny jsou dostupné pouze pro stejnou velikost a/nebo barvu. Záměna za jiný produkt není absolutně povolena. Doporučujeme vrátit původní položku za účelem vrácení peněz a zadat novou objednávku požadovaného produktu.
2. Údaje o úhradě a poukázky
Ve výchozím nastavení jsou způsobem splácení dobropisy.
Pokud si přejete obdržet náhradu za platební metodu použitou při nákupu, musíte to sdělit e-mailem na adresu „kontakt@ číslo prodejny“. Za vyměněné objednávky nebo položky vrácené/upravené z důvodu závady výrobce se nevztahuje poplatek za opětovné naskladnění. Na původní objednávku bude aplikována daň a zůstatek bude vrácen.
Vrácena bude pouze konečná zaplacená cena (po případných slevách).
Slevové kódy nebo poukázky nelze znovu vydat a jsou nevratné.
Vrácení peněz (pokud existuje)
Jakmile bude vrácená položka přijata a zkontrolována, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí. Společnost oznámí své rozhodnutí o schválení nebo zamítnutí pojistné události pojištěnému.
Pokud bude žádost schválena, bude refundace zpracována a kredit bude automaticky připsán na kreditní kartu nebo původní platební metodu během určitého počtu dnů.
Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz (pokud existuje)
Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, zkontrolujte nejprve svůj bankovní účet.
Dále kontaktujte společnost, která spravuje vaši kreditní kartu, protože může dojít ke zpoždění, než bude vrácena částka oficiálně odeslána.
Poté kontaktujte svou banku. Často trvá určitou dobu zpracování, než je vrácení peněz odesláno.
Pokud jste po provedení všech těchto kroků ještě neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na „kontakt@ číslo prodejny“.
Výměna (pokud existuje)
Položku vyměníme pouze v případě, že je vadná nebo poškozená. Pokud ji v tomto případě chcete nahradit stejnou položkou, zašlete nám prosím e-mail na adresu „kontakt@ číslo prodejny“
dárkové předměty
Pokud bylo vrácené zboží při nákupu označeno jako dárek a bylo zasláno přímo zákazníkovi, obdrží zákazník dárkový kredit ve výši vrácené hodnoty. Jakmile obdržíte vrácené zboží, bude vám zaslán dárkový certifikát.
Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek nebo pokud osoba, která dárek dala, upřednostnila nejprve přijmout položku a doručit vám ji později, vrátíme peníze těm, kteří dar dali, a my budeme vědět že jste zboží vrátili.
Lodní doprava
Náklady na dopravu za vrácení zboží hradí zákazník. Náklady na dopravu se nevrací. Pokud obdržíme náhradu, budou z ní odečteny náklady na dopravu za vrácení.
V závislosti na místě se může doba potřebná k obdržení vyměněného produktu lišit.
Pokud posíláte položku v hodnotě vyšší než 75 USD, měli byste zvážit použití přepravní služby, která vám umožní sledovat zásilku, nebo si zakoupit pojištění doručení. Nezaručujeme přijetí vrácené položky.